【项目简介】
银行服务评估神秘人调查小程序是由成都优术信息技术服务有限公司为四川一家从事银行机构服务质量评估与专业调查业务的第三方服务公司定制开发的微信小程序。
项目主要用于银行网点及相关服务场景的调研和信息采集，将原本依赖线下表格、人工记录和资料汇总的调查流程搬到线上。调查人员可以通过小程序接收任务、填写调查内容并提交结果，管理人员则通过后台统一管理调查项目、任务和相关数据。
【客户背景】
客户位于四川，主要为银行机构提供专业服务评估和调查服务，业务涉及银行各级网点及相关服务场景。
随着调查项目和参与人员增加，传统依靠纸质表格、Excel及人工沟通的方式，在任务分配、现场数据采集、调查结果整理和后期统计方面效率较低。
因此，客户希望建设一套线上信息化小程序，将神秘人调查、服务质量评估和数据采集流程统一到系统中管理。
【核心功能】
系统围绕“项目建立—调查任务分配—现场调查—问卷填写—结果提交—后台汇总”的业务流程进行设计。
调查人员可通过微信小程序查看分配给自己的调查任务，并按照项目要求填写对应问卷和评估内容。针对不同银行网点或调查对象，可配置不同调查项目、评分项和信息采集要求。
现场调查过程中还可结合文字、图片及其他资料进行信息记录，使调查结果与具体任务保持关联。提交后的调查数据统一进入后台，方便管理人员进行审核、查询和后续统计。
后台可对调查项目、调查人员、银行网点、任务及问卷内容进行集中管理，并根据不同项目需要配置相应的调查流程和内容。
【项目价值与实施】
通过神秘人调查小程序，客户将原本分散的银行服务评估和线下调查流程进行数字化管理，减少人工整理调查资料和重复录入数据的工作，提高调查任务执行和结果汇总效率。
本项目由成都优术信息技术服务有限公司完成需求梳理、产品设计、微信小程序开发、后台管理系统开发、测试及部署，可根据银行服务评估、市场调研、客户满意度调查、门店巡检及其他现场调查业务定制开发相应的小程序和管理系统。
