项目名称：AI工单智能调度平台
【项目简介】
面向IT运维、客户服务等场景开发的智能工单管理系统，通过AI自动识别问题类型并匹配最佳处理人员，实现工单高效流转。
【项目背景】
企业工单数量不断增加，人工分派效率低、错误率高，导致问题响应延迟和客户满意度下降。
【技术难点】
• 自然语言工单内容理解
• 技能标签智能匹配
• 动态负载均衡算法设计
【主要功能】
• 工单自动分类
• 紧急程度识别
• 智能人员推荐
• 自动派单
• 转派升级管理
【项目亮点】
• 学习历史派单数据持续优化
• 支持排班与节假日规则配置
• 实时负载监控
